Userlane introduceert HEART analytics. Heart maakt het mogelijk om het gedrag van gebruikers te volgen voor alle gewenste software. Het analyseert het gebruik, de hulpvragen, e.d. en signaleert verbeterpunten. Heart vertaalt de verbeterpunten in suggesties die omgezet kunnen worden naar Userlane-instructies. Deze komen dan op een need-to-know basis voor de betreffende gebruiker beschikbaar.
Heart biedt een uitgebreid dashboard met parameters die aangeven in welke mate de adoptie voldoet aan de gewenste niveau.
Dat dit geen overbodige luxe is, blijkt ondermeer uit een recente studie van PWC over de adoptie van software bij digitaliseringstrajecten. Hieruit blijkt onder andere dat 96% van CIO’s worstelt met het verhogen van de adoptiegraad van bedrijfssoftware.
Klik hier voor de presentatie van Heart en een link naar de PWC studie.
